Termini e condizioni


1. Effettuando un ordine nelle modalità previste, il Cliente dichiara di aver preso visione di tutte le indicazioni visualizzate durante la procedura d’acquisto, e di accettare integralmente le condizioni generali di seguito trascritte.
2. Se il Cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale), una volta conclusa la propria registrazione, provvederà a stampare o salvare copia elettronica e comunque conservare le presenti condizioni generali di vendita, nel rispetto di quanto previsto dagli art. 3 e 4 del Dlgs 185/1999 sulle vendite a distanza.
3. Viene escluso ogni diritto del Cliente a un risarcimento danni o indennizzo, nonché qualsiasi responsabilità contrattuale o extracontrattuale per danni diretti o indiretti a persone e/o cose, provocati dalla mancata accettazione, anche parziale, di un ordine.


Modalità di acquisto
1. Il Cliente può acquistare solo i prodotti presenti nel catalogo elettronico di lalumacasrl-shop.it al momento dell’inoltro dell’ordine, e visionabili all’indirizzo https://www.lalumacasrl-shop.it/, così come descritti nelle relative schede informative. Resta inteso che l’immagine a corredo della scheda descrittiva di un prodotto può non essere perfettamente rappresentativa delle sue caratteristiche, e differire per alcuni dettagli. Tutte le informazioni di supporto all’acquisto sono da intendersi come semplice materiale informativo generico, non riferibile alle reali caratteristiche di ogni singolo prodotto. I tempi di evasione dell’ordine indicati sono solo una stima calcolata sui tempi medi di evasione delle spedizioni precedenti e possono variare sulla base della disponibilità, ritardi nella preparazione della spedizione o ritardi di consegna da parte del corriere incaricato. Nel caso di indisponibilità immediata del prodotto ordinato, lo staff de La Lumaca Srl provvederà a darne comunicazione al cliente che potrà decidere se attendere l’arrivo, richiedere la sostituzione con un prodotto analogo o annullare l’ordine con il conseguente riaccredito del relativo importo.
2. La corretta ricezione dell’ordine è confermata mediante una risposta via e-mail, inviata all’indirizzo di posta elettronica comunicato dal Cliente. Tale messaggio di conferma riporterà Data e Ora di ricezione dell’ordine e un ‘Numero Ordine Cliente’, da utilizzarsi in ogni ulteriore comunicazione con La Lumaca Srl. Il messaggio ripropone tutti i dati inseriti dal Cliente che si impegna a verificarne la correttezza e a comunicare tempestivamente eventuali correzioni, secondo le modalità descritte in questo documento. L’acquisto avviene presso la ditta La Lumaca Srl – Via San Giovanni 157, 73051 Novoli (Le) Italia. Il Cliente potrà inoltre verificare lo stato del suo ordine accedendo all’area web a lui dedicata alla voce “Stato ordini”.
3. Nel caso di mancata accettazione dell’ordine, La Lumaca Srl si impegna ad una tempestiva comunicazione al Cliente.
4. Nel sito https://www.lalumacasrl-shop.it/ potrebbero essere visibili le quantità di prodotto disponibili al momento dell’ordine. Poiché il contemporaneo accesso di molti utenti-clienti e la contemporanea possibilità di ordini “on line” modificano la disponibilità del prodotto, non si garantisce la certezza di assegnazione della merce ordinata.


Modalità di pagamento
1.Bonifico Bancario Anticipato
In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario Anticipato, quanto ordinato dal Cliente verrà mantenuto impegnato fino al ricevimento della prova di avvenuto bonifico, da inviarsi a La Lumaca Srl entro e non oltre 3 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. L’invio di quanto ordinato avverrà solo all’atto dell’effettivo accredito della somma dovuta sul c/c de La Lumaca Srl che dovrà avvenire entro 4 giorni lavorativi dalla data di accettazione dell’ordine. Oltrepassate tali scadenze, l’ordine verrà ritenuto automaticamente, annullato.
La causale del bonifico bancario dovrà riportare:
– il numero di riferimento dell’ordine e il nome e cognome dell’intestatario dell’ordine.
2. Paypal
In caso di acquisto con Paypal, una volta terminato e concluso positivamente il pagamento con Paypal, la merce verrà regolarmente spedita. In caso di annullamento dell’ordine la somma corrisposta al momento dell’ordine, verrà riaccreditata sull’account utilizzato durante l’ordine stesso.


Modalità e spese di consegna
1. La Lumaca Srl può accettare ordini con consegna in Italia. Gli ordini vengono evasi entro 2-3 giorni lavorativi a mezzo corriere espresso con possibilità di tracciare lo stato della spedizione. In caso di indisponibilità di prodotto o ritardo nella preparazione della spedizione, il cliente può concordare la spedizione o l’annullamento dell’ordine con la relativa restituzione integrale degli eventuali importi pagati.
2. Per ogni ordine effettuato su lalumacasrl-shop.it, la Lumaca Srl emette fattura per l’importo pagato, inviandola tramite e-mail all’intestatario dell’ordine, ai sensi dell’art 14 D.P.R. 445/2000 e DL 52/2004. Per l’emissione della fattura, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’atto dell’ordine. Nessuna variazione in fattura sarà possibile, dopo l’emissione della stessa.
3. Il pagamento della merce da parte del Cliente avverrà utilizzando la modalità scelta all’atto dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine.
4. Nessuna responsabilità può essere imputata a La Lumaca Srl in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.
5. Salvo esplicita indicazione da parte del nostro Servizio Clienti, la consegna si intende a piano strada. Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a controllare:
– che il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto;
– che l’imballo risulti integro, non danneggiato, né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura (nastro adesivo o reggette metalliche).
Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto o la mancata corrispondenza del numero dei colli o delle indicazioni, devono essere immediatamente contestati, apponendo RISERVA DI CONTROLLO SCRITTA sulla prova di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.
Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 10 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.
6. Nel caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale presente in giacenza presso i magazzini del corriere a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal Cliente all’atto dell’ordine, l’ordine verrà automaticamente annullato.


Diritto di recesso
1. Ai sensi degli articoli dal 45 al 67 del D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo), se il cliente è un consumatore (ossia una persona fisica che acquista la merce per scopi non riferibili alla propria attività professionale, ovvero non effettua l’acquisto indicando nel modulo d’ordine un riferimento di Partita IVA), ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, fatto salvo quanto indicato al successivo punto 4.
2. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare a La Lumaca Srl una comunicazione in tal senso, entro 10 giorni lavorativi dalla data di ricevimento della merce. Tale comunicazione dovrà essere inviata all’indirizzo email: shop@lalumacasrl.it indicando chiaramente le proprie generalità, il numero d’ordine, gli articoli resi e le motivazioni del reso.
Una volta pervenutaci la suddetta comunicazione di recesso, il Servizio Clienti de La Lumaca s.r.l provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce che dovrà pervenire a La Lumaca Srl entro 7 giorni dall’autorizzazione.
3. Il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
– il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato;
– trattandosi di un genere deperibile, il bene acquistato non dovrà essere stato utilizzato e dovrà essere integro e restituito nella confezione originale, completa in tutte le sue parti; i prodotti resi devono essere inviati a La Lumaca Srl (e precisamente al seguente indirizzo: Via S. Giovanni, 157 – 73051 Novoli (LE) in una sola spedizione.
– a norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente;
– la spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente;
– in caso di danneggiamento del bene durante il trasporto, La Lumaca Srl darà comunicazione al cliente dell’accaduto (entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento
del bene nei propri magazzini), per consentirgli di sporgere tempestivamente denuncia nei confronti del corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del
valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente
annullando la richiesta di recesso;
– La Lumaca Srl non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate;
– al suo arrivo in magazzino, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione
e/o l’imballo originale risultino rovinati (purché il contenuto del prodotto sia intatto) La Lumaca Srl provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 10% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino.
4. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, La Lumaca Srl provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 14 giorni dal rientro della merce, tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Nome dell’Istituto Bancario e codice IBAN dell’intestatario della fattura).
5. Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi in cui La Lumaca Srl accerti:
– la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale;
– l’assenza di parte del prodotto
– il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto.
Nel caso di decadenza del diritto di recesso, La Lumaca Srl provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.